আপনারা কোন কোন প্রাণীর ওষুধ ও সামগ্রী বিক্রি করেন?আমরা গরু, ছাগল, ভেড়া, হাঁস-মুরগি, মাছ এবং কুকুর-বিড়ালের ওষুধ, ভিটামিন, খাদ্য সম্পূরক ও পরিচর্যার সামগ্রী বিক্রি করি। আমাদের দোকানে মানুষের কোনো ওষুধ বিক্রি হয় না।
দোকানটি কোথায় এবং কীভাবে যোগাযোগ করব?ঠিকানা: Old Pooler Mukh, Mauban Market (2nd Floor), Terminal Road, Varthkhola, Sylhet। ফোন: 01613-408488, WhatsApp: +880 1617-299820, ইমেইল: surmavetcare@gmail.com।
দোকান কখন খোলা থাকে?দোকান শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত খোলা থাকে। শুক্রবার সাপ্তাহিক ছুটি। সরকারি ছুটির দিনে সময় বদলাতে পারে, তাই আসার আগে 01613-408488 নম্বরে ফোন করে নিশ্চিত হয়ে নিতে পারেন।
প্রেসক্রিপশন ছাড়া কি ওষুধ কেনা যাবে?অ্যান্টিবায়োটিকসহ যেসব ওষুধে ব্যবস্থাপত্র (প্রেসক্রিপশন) প্রয়োজন, সেগুলো রেজিস্টার্ড পশু চিকিৎসকের ব্যবস্থাপত্র ছাড়া বিক্রি করা হয় না। ওয়েবসাইটে এমন পণ্য অর্ডার করলে প্রেসক্রিপশনের ছবি আপলোড করতে হবে, আর দোকানে এলে সঙ্গে আনতে হবে। ওষুধের মাত্রা ও প্রয়োগ নিয়ে সবসময় পশু চিকিৎসকের পরামর্শ নিন।
ওষুধের মেয়াদ নিয়ে কীভাবে নিশ্চিত হব?আমাদের সফটওয়্যারে প্রতিটি পণ্য ব্যাচ নম্বর ও মেয়াদসহ সংরক্ষিত থাকে। যেটির মেয়াদ আগে শেষ হবে সেটি আগে বিক্রি হয় (FEFO), আর মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য বিক্রি করা যায় না। কেনার সময় প্যাকেটের মেয়াদ নিজেও দেখে নিন।
হোম ডেলিভারি আছে কি?এই মুহূর্তে হোম ডেলিভারি চালু নেই। ওয়েবসাইটে অর্ডার দেওয়ার সময় "দোকান থেকে সংগ্রহ (Store Pickup)" বেছে নিন। অর্ডার প্রস্তুত হলে আমরা ফোন করে জানাব, তারপর দোকান খোলার সময়ে এসে পণ্য নিয়ে যাবেন। দোকান থেকে সংগ্রহের জন্য কোনো চার্জ নেই। হোম ডেলিভারি চালু হলে এলাকা, চার্জ ও সম্ভাব্য সময় এখানে জানিয়ে দেওয়া হবে।
কোন কোন পদ্ধতিতে টাকা দেওয়া যায়?ওয়েবসাইটের অর্ডারে এখন শুধু Cash on Pickup চালু আছে: দোকান থেকে পণ্য নেওয়ার সময় নগদে টাকা দেবেন, অনলাইনে আগাম কোনো টাকা নেওয়া হয় না। বিকাশ ও নগদে অনলাইন পেমেন্ট চালু হলে ওয়েবসাইটে জানানো হবে। দোকানে সরাসরি কেনাকাটায় নগদ, কার্ড, ব্যাংক, চেক, বিকাশ, নগদ, রকেট ও উপায়ে টাকা দেওয়া যায়।
খামার বা দোকানের জন্য বেশি পরিমাণে কিনলে আলাদা দাম আছে কি?খামারি, ডিলার ও পাইকারি ক্রেতাদের জন্য আলাদা দামের ব্যবস্থা আছে। বিস্তারিত জানতে 01613-408488 নম্বরে যোগাযোগ করুন।
কেনা পণ্য ফেরত বা বদল করা যাবে?ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পেলে পণ্য সংগ্রহের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দোকানে বা 01613-408488 নম্বরে জানানোর অনুরোধ রইল; তবে এতে আইন অনুযায়ী আপনার অভিযোগের অধিকার বা সময়সীমা কমবে না। পণ্যটি যথাসম্ভব মূল প্যাকেটসহ রাখুন এবং রসিদ সঙ্গে আনুন। রসিদ ও পণ্য যাচাই করে বদলে দেওয়া বা টাকা ফেরতের মতো উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে। সঠিক ও ত্রুটিমুক্ত ওষুধ শুধু মত পরিবর্তনের কারণে সাধারণত ফেরত নেওয়া হয় না, কারণ দোকানের বাইরে ওষুধ কীভাবে রাখা হয়েছে তা যাচাই করা যায় না।
